意思決定が遅い原因を特定する分析方法
意思決定の遅さは感覚ではなく構造で分解できます。
正しく分析すれば、どこがボトルネックか明確になります。
分析の基本
意思決定は次の3要素で見ます。
- 判断者
- 判断基準
- 情報
どこに問題があるかを特定します。
多くの企業がやっている間違った分析
- 人の問題にする
- 経験不足とする
- 属人で解決しようとする
これでは改善しません。
比較分析
部門・案件ごとに比較します。
どこで遅れているかを確認します。
行動分析
意思決定の流れを追います。
- どこで止まるか
- 誰で止まるか
- 何で止まるか
顧客体験分析
意思決定の遅さは顧客体験に影響します。
- 対応スピード
- 提案タイミング
- 機会損失
ここに現れます。
店舗差分析
組織内で差を見ます。
- 速い部門
- 遅い部門
その違いを特定します。
ここまでで分かる分析構造
意思決定は
人 → 基準 → 情報
この3つで整理できます。
原因特定プロセス
① フロー整理② ボトルネック特定③ 要因分解④ 原因確定
この順で進めます。
分析だけでは変わらない
→ 改善フレームへ
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。