方針が伝わらない会社

経営の意図と管理職の解釈のズレ

経営は長期価値を重視していても、管理職が短期成果として理解すれば、現場には全く別のメッセージが届きます。

管理職の指示と現場行動のズレ

現場は現場で、顧客や人員の実情から動きます。指示が現実に乗らなければ、結果的に別の優先順位で動くようになります。

理念と評価のズレ

言葉では大事と言っているのに、評価や表彰では別の行動を褒めている。このズレは、組織内で最も強い混乱を生みます。

社内認識と顧客体験のズレ

社内では「浸透している」と思っていても、顧客から見える体験が現場ごとに違うなら、外からは伝わっていないのと同じです。