売上改善の打ち手が見つからない原因を分解する
多くの企業は
打ち手が見つからない理由を「アイデア不足」と考えます。
しかし実際には
原因は構造的に分解できます。
問題は発想ではありません。
多くの企業が誤解している原因
よくある誤解は
「新しい施策を考える必要がある」
です。
しかし実際は
- 現状が分解されていない
- 問題が特定されていない
ことが原因です。
実際に多い原因
原因は以下の4つに分解できます
- 行動
- 体験
- 組織
- マネジメント
行動原因
- 現場行動が見えていない
- プロセスが分解されていない
- 属人化している
改善ポイントが見えません。
体験原因
- 顧客体験が整理されていない
- 価値の伝わり方が不明
- 離脱ポイントが不明
改善の方向が分かりません。
組織原因
- 部門が分断されている
- 情報が共有されない
- 現場と本部がつながっていない
構造的に見えません。
マネジメント原因
- 結果のみ管理
- プロセス管理がない
- 改善サイクルがない
そのため打ち手が生まれません。
ここまでで分かる原因構造
打ち手が見つからないのは
- 行動未分解
- 体験未整理
- 組織分断
- マネジメント不在
の重なりです。
原因を特定する方法
重要なのは
「売上の分解」です。
- どの行動が
- どの体験を生み
- どの結果につながるか
これをつなげることで改善ポイントが見えます。
原因を特定したら、次は「ズレ」で再定義してください。ズレの視点で見ることで、本質が見えてきます。
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。