戦略が現場に落ちない原因を分解する
多くの企業は
戦略が実行されない理由を「現場の意識」に求めます。
しかし実際には
原因は構造的に分解できます。
問題は人ではなく仕組みです。
多くの企業が誤解している原因
よくある誤解は
「現場の理解不足」
です。
しかし実際は
- 理解できる形になっていない
- 行動に落ちていない
ことが原因です。
実際に多い原因
原因は以下の4つに分解できます
- 行動
- 体験
- 組織
- マネジメント
行動原因
- 戦略が行動に分解されていない
- 具体的な実行手順がない
- 現場判断に委ねられている
結果として実行されません。
体験原因
- 顧客体験として設計されていない
- 価値の伝え方が統一されていない
- 店舗ごとに提供内容が異なる
戦略が体験になっていません。
組織原因
- 本部と現場の分断
- 中間層の機能不全
- 情報伝達の断絶
構造的に落ちない状態です。
マネジメント原因
- 評価指標が戦略と連動していない
- プロセス管理がない
- 結果だけで判断している
そのため実行されません。
ここまでで分かる原因構造
戦略未実行は
- 行動未定義
- 体験未設計
- 組織分断
- マネジメント不在
この4つの重なりです。
原因を特定する方法
重要なのは
戦略ではなく
「現場の行動」を見ることです。
- 何が実行されているか
- 何が実行されていないか
- どこで止まっているか
これを観測することで原因が特定できます。
原因を特定したら、次は「ズレ」で再定義する必要があります。ズレの視点で見ることで、本質が見えてきます。
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。