戦略が現場に落ちない原因を特定する分析方法
多くの企業は、戦略が機能しない原因を正しく捉えていません。
しかし、構造で分解すれば原因は明確になります。
分析の基本
戦略実行は次の3段階で見ます。
- 戦略定義
- 行動設計
- 現場実行
どこで止まっているかを特定します。
多くの企業がやっている間違った分析
- 「現場の問題」とする
- 「教育不足」とする
- 感覚で判断する
これでは改善できません。
比較分析
部署・店舗ごとに比較します。
どこで差が出ているかを確認します。
行動分析
実際の行動を見ます。
- 何をしているか
- 何をしていないか
- どこで迷っているか
顧客体験分析
顧客視点で確認します。
- 接客の一貫性
- 提案の質
- 体験の差
戦略は体験に現れます。
店舗差分析
全体を統合します。
戦略 → 行動 → 体験
どこにズレがあるかを特定します。
ここまでで分かる分析構造
戦略の問題は
抽象 → 行動 → 実行
この3層で見れば整理できます。
原因特定プロセス
① 戦略確認② 行動分解③ 現場観測④ 差の特定⑤ 原因確定
この順で進めます。
分析だけでは変わらない
→ 改善フレームへ
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。