顧客データを活用できない企業の構造データ
この問題は偶然ではありません。
多くの企業で同じ構造が繰り返されています。
この症状が起きる企業の共通点
- データが蓄積されている
- 分析は行われている
- しかし使われていない
よく見られる組織状態
- 本部は分析
- 現場は感覚
- 接続がない
この状態では活用は進みません。
店舗や営業の差
差が生まれる要因は
- データ活用の有無
- 行動の違い
- 判断の違い
です。
本部が見ている数字
本部は
- 顧客データ
- 購買履歴
を見ています。
しかし
現場の行動は見ていません。
現場で起きている実態
現場では
- データを見ない
- 使い方が分からない
- 活用されない
という状態が続いています。
多くの企業が見ていない事実
重要なのは
「データは使われて初めて価値になる」
という点です。
ここまでで分かること
- 問題は構造
- 接続不足
- 設計不足
この症状が続く理由
続く理由は
- 分解されない
- 翻訳されない
- 実行されない
という構造です。
次はデータと行動をつなげて考えてみてください。
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。