店舗オペレーションが統一されない構造データ
この問題は
偶然ではありません。
多くのチェーンで
同じ構造が繰り返されています。
この症状が起きる企業の共通点
- 多店舗展開している
- 標準化を目指している
- 現場に依存している
よく見られる組織状態
- 本部はルールを作る
- 現場は自己流で運用
- 検証が行われない
この状態では
統一は進みません。
店舗や営業の差
差が生まれる要因は
- 解釈の違い
- 運用の違い
- 判断基準の違い
です。
本部が見ている数字
本部は
- 売上
- KPI
を見ています。
しかし
オペレーションの実態は見ていません。
現場で起きている実態
現場では
- 忙しさによる省略
- 独自ルールの発生
- 属人化
が進んでいます。
多くの企業が見ていない事実
重要なのは
「オペレーションは設計しないと揃わない」
という点です。
自然には統一されません。
ここまでで分かること
- 差は構造から生まれる
- 行動が統一されていない
- 本部と現場が分断している
この症状が続く理由
続く理由は
- 測定できない
- 比較できない
- 改善されない
という構造です。
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