顧客データを活用できるようになった企業の事例
CRMやPOSはあるのに、活用されていない。
多くの企業がこの状態にあります。
ここでは、データ活用に成功した事例を紹介します。
企業背景
多店舗展開企業。
顧客データは蓄積されているが
現場ではほとんど使われていませんでした。
課題
- データが多すぎて使えない
- 現場が見ていない
- 活用方法が不明確
結果として、宝の持ち腐れ状態でした。
現場観測で分かったこと
観測で見えたのは「活用構造の欠如」でした。
- 何を見るべきか分からない
- いつ使うか決まっていない
- 使う意味が共有されていない
つまり、「使えない状態」でした。
改善施策
以下を実施しました。
- 活用目的の明確化
- 重要データの絞り込み
- 活用タイミングの設計
- 現場行動への組み込み
成果
3ヶ月で変化が出ました。
- データ活用率向上
- 提案精度向上
- リピート率改善
成功要因
成功要因は明確です。
- 目的を決めたこと
- データを絞ったこと
- 行動に落としたこと
他社が応用できるポイント
特別なシステムは不要です。
- 目的
- 選定
- 行動
この3つです。
ここまでで分かる改善の流れ
① 目的設定② データ選定
③ 活用設計
④ 行動化
この流れで活用されます。
自社のどこでデータ活用が止まっているのか
→ 分析方法へ
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。