顧客データが活用されない原因の分析方法
データが使われないのは、構造的な問題です。
正しく分析すれば、どこで止まっているかが分かります。
分析の基本
データ活用は次の構造で見ます。
- データ（何があるか）
- 判断（どう使うか）
- 行動（どう動くか）
多くの企業がやっている間違った分析
- データ量だけを見る
- ツール導入で終わる
- 現場を見ない
これでは活用されません。
比較分析
店舗・担当者で比較します。
使われている場所と使われていない場所を見ます。
行動分析
実際の行動を確認します。
- データ閲覧
- 提案変更
- 接客内容
顧客体験分析
顧客側で見ます。
- 提案の質
- 満足度
- 再来店
店舗差分析
全体を統合します。
データ → 行動 → 結果
どこで止まっているかを特定します。
ここまでで分かる分析構造
データ活用は
保有 → 判断 → 行動
この流れで成立します。
原因特定プロセス
① データ整理
② 活用状況比較
③ 行動観測④ 体験確認⑤ 原因特定
分析だけでは活用されない
→ 改善フレームへ
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。