現場でPDCAが回らない原因を分解する
多くの企業は
PDCAが回らない理由を「現場の意識」と考えます。
しかし実際には
原因は構造的に分解できます。
問題は仕組みです。
多くの企業が誤解している原因
よくある誤解は
「現場が改善しない」
です。
しかし実際は
- 改善できる材料がない
- 改善方法が不明
ことが原因です。
実際に多い原因
原因は以下の4つに分解できます
- 行動
- 体験
- 組織
- マネジメント
行動原因
- 行動が定義されていない
- 改善対象が曖昧
- 属人判断
Doがバラつきます。
体験原因
- 体験が分解されていない
- どこを改善すべきか不明
- 顧客反応が見えない
Checkできません。
組織原因
- 本部と現場の分断
- 改善事例が共有されない
- 支援体制がない
Actionが進みません。
マネジメント原因
- 評価指標が曖昧
- 結果のみ管理
- 改善サイクルが設計されていない
PDCAが止まります。
ここまでで分かる原因構造
PDCAが回らないのは
- 行動未定義
- 体験未分解
- 組織未連携
- マネジメント未設計
の重なりです。
原因を特定する方法
重要なのは
「サイクルの分解」です。
- どこで止まっているか
- 何が不足しているか
- どこが弱いか
これを可視化することで原因が特定できます。
原因を特定したら、次は「ズレ」で再定義してください。ズレの視点で見ることで、本質が見えてきます。
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。