顧客データを活用する実行フレーム
データ活用は「導入」ではなく「設計」で決まります。
構造を作れば、自然と使われるようになります。
改善の全体ステップ
① 目的設定② データ選定
③ 活用設計
④ 実行⑤ 定着
現状把握
- データ保有状況確認
- 活用状況の可視化
原因分析
- 使われない原因特定
- 行動の断絶確認
改善設計
- 活用ルール設計
- 判断基準設定
- 行動設計
実行管理
- 現場定着
- 活用確認
改善の定着
- 習慣化
- 評価連動
多くの企業が失敗する理由
- 目的が曖昧
- データが多すぎる
- 現場に落ちていない
ここまでで分かる改善プロセス
データ活用は
設計 → 行動 → 定着
で実現されます。
自社の構造ズレ・マネジメントズレを可視化する
→ 診断LPへ
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。