リピート率を改善する実行フレーム
リピートは偶然ではありません。
設計すれば、必ず生まれます。
改善の全体ステップ
① 現状把握
② 原因分析
③ 体験設計
④ 実行管理
⑤ 定着
現状把握
- リピート率の確認
- 来店状況の把握
原因分析
- 体験の問題
- 行動の不足
- 接点の欠如
改善設計
- 来店体験の設計
- 次回導線の設計
実行管理
- 行動チェック
- フィードバック
改善の定着
- 習慣化
- 評価連動
多くの企業が失敗する理由
- 体験を設計していない
- 行動が曖昧
- 接点がない
ここまでで分かる改善プロセス
リピート改善は
設計 → 実行 → 管理 → 定着
で実現されます。
このテーマをさらに整理したい場合は、テーマ全体を見るか、相談入口から現在地の整理に進んでください。