症状 / リピート率が低い店舗
こんな状態ありませんか？ ・新規客は来るのにリピートしない ・クーポンを出さないと再来店が増えない ・顧客満足は高いはずなのに戻ってこない 多くの企業は 「商品や価格の問題」と考えます。 しかし実際には 顧客体験の中に見えないズレが起きてい…
このテーマの読み方
いきなり結論へ進むのではなく、見えている症状から入り、見方を変え、最後に比較と相談へつなげる順で読むと、自社に置き換えやすくなります。
チェック / リピート率が低い店舗セルフチェック
多くの企業は 「顧客は自然に戻ってくる」 と考えています。 しかし実際には 意図的に設計しなければリピートは生まれません。 一度チェックしてみてください。 この症状がある企業の特徴 ・新規集客に依存している ・リピート施策が弱い ・顧客との…
傾向 / リピート率が低い店舗の共通特徴
この問題は 偶然ではありません。 多くの企業で 同じ構造が繰り返されています。 この症状が起きる企業の共通点 ・新規集客に偏っている ・顧客データを活用していない ・体験設計が弱い よく見られる組織状態 ・本部は集客重視 ・現場は対応のみ …
見方 / リピート率が低い店舗の構造
多くの企業は 「商品や価格が弱いからリピートしない」 と考えています。 しかし実際には 同じ商品・同じ価格でも リピート率に大きな差が生まれています。 問題は商品ではなく 「体験の構造」にあります。 この問題の基本構造 リピートは ・現場の…
原因 / リピート率が低い店舗の原因
多くの企業は リピート率の低さを 「商品力の問題」と考えます。 しかし実際には 原因は構造的に分解できます。 問題は商品だけではありません。 多くの企業が誤解している原因 よくある誤解は 「満足度が低いから来ない」 です。 しかし実際は ・…
ズレ / リピート率が低い店舗はどんなズレで起きるのか
リピート率の低さは 偶然ではありません。 本質は 「ズレ」です。 多くの企業は このズレに気づいていません。 この問題はどんなズレで起きるのか 主に以下のズレです ・顧客期待と体験のズレ ・行動と価値提供のズレ ・ブランドと現場体験のズレ …
型 / リピート率が低い店舗を抜け出す企業の共通パターン
リピート率が低い原因は「商品」ではありません。 多くの場合は「体験」と「行動」の設計不足です。 そして、それは仕組みで改善できます。 リピートが生まれている店舗には、共通した構造があります。 H2 成功企業の共通点 リピートが高い店舗は、体…
事例 / リピート率を改善した店舗事例
「来店はあるが、次につながらない」 多くの店舗が抱える課題です。 ここでは、リピート率を改善した事例を紹介します。 H2 企業背景 複数店舗を展開するサービス企業。 新規来店はあるものの 再来店率が低い状態でした。 H2 課題 ・リピート率…
方法 / リピート率が低い店舗の分析方法
リピート率は感覚ではなく構造で分解できます。 正しく分析すれば、原因は明確になります。 H2 分析の基本 リピートは次の3要素で見ます。 ・来店理由 ・体験内容 ・接点 どこで途切れているかを特定します。 H2 多くの企業がやっている間違っ…
保存版 / リピート率が低い店舗の改善フレーム
リピートは偶然ではありません。 設計すれば、必ず生まれます。 H2 改善の全体ステップ ① 現状把握 ② 原因分析 ③ 体験設計 ④ 実行管理 ⑤ 定着 H2 現状把握 ・リピート率の確認 ・来店状況の把握 H2 原因分析 ・体験の問題 ・…
比較 / リピート率が低い店舗の解決方法比較
多くの企業が 「新規は来るがリピートしない」 「常連が育たない」 という状態にあります。 その結果 ・CRM導入 ・接客研修 ・アンケート調査 などを検討しますが 「どれを選べばいいのか分からない」 という迷いが生まれます。 重要なのは 施…
相談 / 顧客リピート構造診断レポート
リピート率が低い しかし ・なぜ来店が続かないのか分からない ・どこを改善すべきか分からない という状態にある企業は多くあります。 その状態で施策を打っても 成果は安定しません。 H2 こんな悩みありませんか ・新規は来るが定着しない ・店…