リピート率が低いのは「ズレ」で起きている
リピート率の低さは
偶然ではありません。
本質は
「ズレ」です。
多くの企業は
このズレに気づいていません。
この問題はどんなズレで起きるのか
主に以下のズレです
- 顧客期待と体験のズレ
- 行動と価値提供のズレ
- ブランドと現場体験のズレ
- データと判断のズレ
企業でよく起きているズレ
例えば
企業：価値を提供しているつもり
顧客：価値を感じていない
この時点で
リピートは起きません。
多くの企業が気づいていないズレ
見えにくいのは
「記憶のズレ」です。
企業は提供したつもりでも
顧客の記憶には残っていません。
ズレが生まれる理由
- 体験設計がない
- 行動に落ちていない
- 継続接点がない
構造的にズレが発生します。
ズレが放置される理由
- 売上しか見ていない
- 現場を見ていない
- 顧客データが不足している
そのため
ズレが見えません。
ズレが生む影響
- 再来率低下
- 顧客離脱
- LTV低下
すべてズレの結果です。
ここまでで分かるズレ構造
リピート率の低さは
- 体験のズレ
- 行動のズレ
- 組織のズレ
- 評価のズレ
の重なりです。
ズレを見つける方法
重要なのは
顧客体験の観測です。
- 接客行動を見る
- 顧客の反応を見る
- 再来動線を確認する
これにより
ズレが可視化されます。
このテーマをさらに整理したい場合は、テーマ全体を見るか、相談入口から現在地の整理に進んでください。