部門間の連携が弱い企業はどんなズレで起きるのか

部門間連携の問題は能力の問題ではなく

として理解することができます。

企業内部でいくつかのズレが起きると、部門間の協力は弱くなります。

現場観測でよく見られるズレには次のようなものがあります。

例えば

経営は顧客中心を掲げているしかし現場では業務効率が優先される

このズレが、部門間の連携を弱めます。

企業では

経営本部現場

という階層があります。

この階層の中で

情報意図判断

が変化します。

その結果

経営の戦略部門の判断現場の行動

が一致しなくなります。

部門間のズレは、売上データだけでは見えません。

売上が一定水準を維持していると、問題が顕在化しないことがあります。

しかし内部では

情報断絶顧客理解の分断施策の不一致

が起きています。

顧客体験の分断意思決定の遅れ組織の摩擦

が起きます。

結果として、企業の成長スピードが低下します。

顧客体験

を観測する必要があります。

営業、マーケティング、現場の動きを観測すると

どこで情報が止まりどこで判断が分断され

が見えてきます。

部門間の連携を強くするためには、まず企業の中で起きているズレを理解することが重要です。

ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。