現場でPDCAが回らない原因の分析方法
PDCAが回らないのは、能力ではなく構造の問題です。
正しく分析すれば、どこで止まっているかが分かります。
分析の基本
PDCAは次の構造で見ます。
- Plan（何をやるか）
- Do（どうやるか）
- Check（どう確認するか）
- Act（どう改善するか）
多くの企業がやっている間違った分析
- Doだけ見ている
- Checkがない
- Actが曖昧
これでは回りません。
比較分析
店舗ごとに比較します。
回っている店舗と止まっている店舗を確認します。
行動分析
実際の行動を見ます。
- 実行内容
- 頻度
- 精度
顧客体験分析
結果としての変化を見ます。
- 売上
- 満足度
- クレーム
店舗差分析
全体を統合します。
Plan → Do → Check → Act
どこで止まっているかを特定します。
ここまでで分かる分析構造
PDCAは
設計 → 実行 → 確認 → 改善
で成立します。
原因特定プロセス
① フロー確認② 行動観測
③ 比較
④ ボトルネック特定⑤ 原因確定
分析だけでは回らない
→ 改善フレームへ
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。