売上データから原因を特定する分析方法
データがあっても、構造がなければ意味を持ちません。
正しい分析手順を踏めば、原因は明確になります。
分析の基本
売上は次の要素で分解します。
- 来店数
- 接客数
- 成約率
- 単価
ここからスタートします。
多くの企業がやっている間違った分析
- 売上だけを見る
- 前年比だけを見る
- 感覚で判断する
これでは原因は分かりません。
比較分析
店舗・期間で比較します。
どこで差が出ているかを特定します。
行動分析
行動と紐づけます。
- 接客回数
- 提案回数
- 対応時間
顧客体験分析
顧客視点で見ます。
- 体験の流れ
- 離脱ポイント
- 満足度
店舗差分析
全体を統合します。
数値 → 行動 → 体験
どこで差が生まれているかを特定します。
ここまでで分かる分析構造
原因特定は
分解 → 接続 → 比較
この流れで成立します。
原因特定プロセス
① 分解② データ取得
③ 比較
④ 行動観測⑤ 原因特定
この順で進めます。
分析だけでは変わらない
→ 改善フレームへ
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。