来店が売上につながらない原因を特定する分析方法
来店と売上のズレは、構造で分解できます。
正しく分析すれば、どこで離脱しているか明確になります。
分析の基本
売上転換は次の3要素で見ます。
- 来店後の行動
- 顧客体験
- 購買導線
どこで止まっているかを特定します。
多くの企業がやっている間違った分析
- 集客の問題とする
- 商品力の問題とする
- 感覚で判断する
これでは改善できません。
比較分析
店舗ごとに比較します。
転換率の差を確認します。
行動分析
現場行動を観測します。
- 声掛け有無
- タイミング
- 提案内容
顧客体験分析
顧客視点で確認します。
- 入店後の流れ
- 迷いポイント
- 離脱ポイント
店舗差分析
全体を統合します。
行動 → 体験 → 結果
どこで差が生まれているかを特定します。
ここまでで分かる分析構造
売上転換は
接点 → 導線 → 判断
この流れで決まります。
原因特定プロセス
① データ確認
② 店舗比較
③ 行動観測
④ 体験分析
⑤ 原因特定
この順で進めます。
分析だけでは変わらない
→ 改善フレームへ
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。