集客はあるのに売上につながらない店舗のチェックリスト
多くの企業は
「集客が増えれば売上も伸びる」
と考えています。
しかしその間に大きな落とし穴があります。
一度チェックしてみてください。
この症状がある企業の特徴
- 来店数は増えている
- 売上が比例していない
- 店内での行動が管理されていない
チェックリスト
以下に当てはまるものはありませんか？
- 来店後の接客が遅い
- 声かけのタイミングがバラバラ
- 商品説明が不足している
- 回遊導線が設計されていない
- 提案が行われていない
- 比較軸が提示されていない
- スタッフ対応に差がある
- 店内表示が分かりづらい
- 顧客の離脱理由が分からない
- 転換率を見ていない
チェック結果の読み方
3つ以上該当する場合
購買導線に問題があります。
5つ以上の場合
構造的に売上につながらない状態です。
多くの企業が陥る誤解
多くの企業は
「商品が悪い」と考えます。
しかし
問題は売り方にあるケースが多いです。
この症状の背景
背景には
- 行動設計の不足
- 体験設計の欠如
- 現場管理の弱さ
があります。
ここまでで分かること
- 集客と売上は分断されている
- 現場に問題がある
- 構造の問題である
次に考えるべきこと
次に考えるべきは
「どこで離脱しているか」
です。
まずは店内での顧客行動を可視化してみてください。
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。