リピート率が低い店舗の構造データ
この問題は
偶然ではありません。
多くの企業で
同じ構造が繰り返されています。
この症状が起きる企業の共通点
- 新規集客に偏っている
- 顧客データを活用していない
- 体験設計が弱い
よく見られる組織状態
- 本部は集客重視
- 現場は対応のみ
- 再来店設計がない
この状態では
リピートは生まれません。
店舗や営業の差
リピート率の差は
- 接客の深さ
- 関係構築
- 提案の有無
で生まれます。
本部が見ている数字
本部は
- 来店数
- 売上
を見ています。
しかし
リピートの構造は見ていません。
現場で起きている実態
現場では
- 忙しさで関係構築ができない
- 次回来店の提案がない
- 一回限りの接客
が日常的に発生しています。
多くの企業が見ていない事実
重要なのは
「リピートは設計しないと生まれない」
という点です。
自然には増えません。
ここまでで分かること
- リピート率は体験で決まる
- 行動が設計されていない
- 構造の問題である
この症状が続く理由
続く理由は
- 測定されない
- 改善されない
- 設計されていない
という構造です。
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