方針が伝わらない会社

数字に表れやすいのは「ばらつき」

浸透が弱い組織では、平均値そのものより、部署差、店差、管理者差が大きくなります。

KPIの達成率、再来率、提案率、CS、監査結果などが一部だけ高く、一部だけ低いなら、方針の伝達が再現されていない可能性があります。

平均値だけでは見誤る

全社平均が悪くなくても、上位と下位の差が大きい場合、組織としては整っていません。

「うまくいっている部署があるから大丈夫」と見るのではなく、なぜその部署だけできているのかを見ないと、再現構造にはなりません。

データと現場をセットで見る

数字だけでは、怠慢なのか、解釈差なのか、評価設計の問題なのかは分かりません。データの散らばりを入口にして、現場観察やインタビューで補う必要があります。