顧客満足度を改善する「顧客体験構造診断」｜体験×行動分析モデル

顧客満足度を改善する「顧客体験構造診断」｜体験×行動分析モデル

顧客満足度を上げたい

しかし

• なぜ改善しないのか分からない
• どこを変えるべきか分からない

という状態にある企業は多くあります。

その状態で施策を打っても

成果は安定しません。

こんな悩みありませんか

• 満足度が上がらない
• 店舗ごとの差が大きい
• 改善しても続かない

多くの企業が間違えるアプローチ

多くの企業は

• アンケートを増やす
• 研修を行う

という対応を取ります。

しかし

原因が特定されていないため

改善が進みません。

問題の背景

満足度が改善しない原因は

• 体験の未分解
• 行動のばらつき
• 期待とのズレ

といった

構造ズレです。

この商品で分かること

• 満足度の原因構造
• 体験の改善ポイント
• 具体的な行動改善

調査・診断内容

• 顧客体験の観測
• 接客行動の分析
• 店舗別差異分析
• 満足度との関係分析

👉 構造として特定

導入ステップ

① 現状整理② 体験分解③ 現場観測

④ 分析

⑤ レポート

⑥ 改善設計

料金目安

• 100万円〜（中小）
• 300万円〜（大手）

このサービスが向いている企業

• 満足度が改善しない
• 原因が分からない
• 体験を改善したい

向いていない企業

• 単純な調査のみ求める企業
• 短期施策のみを求める企業
• 原因が明確な企業

期待できる成果

• 満足度の改善
• 顧客体験の向上
• 再現性のある運営

お問い合わせ

まずは

• 対象店舗
• 現状課題

を整理いただければ

最適な進め方をご提案します。

• /compare/customer-satisfaction-stagnant
• /symptom/customer-satisfaction-stagnant
• /gap/customer-satisfaction-stagnant

「顧客満足度の原因を構造から診断する」

記事を読んで整理した違和感を起点に、どこから着手するかを一緒に決めるためのページです。いきなり重い導入でなくても問題ありません。