リピート率を改善した店舗の実例
「来店はあるが、次につながらない」
多くの店舗が抱える課題です。
ここでは、リピート率を改善した事例を紹介します。
企業背景
複数店舗を展開するサービス企業。
新規来店はあるものの
再来店率が低い状態でした。
課題
- リピート率が低い
- 顧客情報が活用されていない
- 次回来店の仕掛けがない
結果として、売上が安定しませんでした。
現場観測で分かったこと
観測で見えたのは行動でした。
- 来店理由を聞いていない
- 提案が一回で終わる
- 次回の話が出ていない
つまり、「つなぐ行動」がありませんでした。
改善施策
以下を実施しました。
- 来店理由ヒアリングの徹底
- 次回提案の標準化
- フォロー施策の導入
- 行動チェックの実施
成果
3ヶ月で変化が出ました。
- リピート率が向上
- 顧客単価の安定
- 来店頻度の増加
成功要因
成功要因は明確です。
- 行動に落としたこと
- 体験を設計したこと
- 継続接点を作ったこと
他社が応用できるポイント
特別な施策ではありません。
- 理由を聞く
- 次を提案する
- つながりを作る
これだけです。
ここまでで分かる改善の流れ
① 現場観測
② 行動特定
③ 体験設計
④ 実行管理
この流れで改善できます。
このテーマをさらに整理したい場合は、テーマ全体を見るか、相談入口から現在地の整理に進んでください。