リピート率が低い原因を特定する分析方法
リピート率は感覚ではなく構造で分解できます。
正しく分析すれば、原因は明確になります。
分析の基本
リピートは次の3要素で見ます。
- 来店理由
- 体験内容
- 接点
どこで途切れているかを特定します。
多くの企業がやっている間違った分析
- 商品や価格の問題とする
- 顧客属性だけを見る
- アンケートだけに頼る
これでは原因は見えません。
比較分析
店舗ごとに比較します。
リピート率の差を確認します。
行動分析
現場行動を見ます。
- ヒアリング有無
- 提案内容
- 次回誘導
顧客体験分析
顧客の流れを確認します。
- 来店から退店まで
- 満足ポイント
- 離脱ポイント
店舗差分析
全体を統合します。
行動 → 体験 → 結果
どこで差があるかを特定します。
ここまでで分かる分析構造
リピートは
理由 → 体験 → 接点
この流れで決まります。
原因特定プロセス
① データ整理
② 店舗比較
③ 行動観測
④ 体験分析
⑤ 原因特定
この順で進めます。
このテーマをさらに整理したい場合は、テーマ全体を見るか、相談入口から現在地の整理に進んでください。