部門間の連携が弱い企業を改善した企業事例

ある中堅企業では、部門間の連携不足が大きな課題になっていました。

営業は顧客の要望を把握しているものの、その情報が商品開発やマーケティングに共有されていませんでした。結果として、顧客ニーズと商品企画の間にズレが生まれていました。

この問題は長年続いていました。

従業員数約300名

事業BtoBサービス

状況

営業と商品開発の連携不足顧客ニーズが商品に反映されない部門ごとの目標が分断されている

各部門はそれぞれ努力していましたが、会社としての成果につながりませんでした。

営業は顧客要望を収集していましたが、商品開発には共有されていませんでした。商品開発は市場調査を行っていましたが、営業現場の情報を活用していませんでした。

つまり、組織の情報が分断されていました。

組織の業務プロセスを整理すると、情報共有の仕組みがないことが分かりました。

顧客の声は営業部門に集まり、そこで止まっていました。他部門に伝えるプロセスが存在していませんでした。

企業は次の施策を実施しました。

顧客情報共有会議の設置部門横断プロジェクトの導入意思決定プロセスの整理情報共有ツールの導入

施策導入後

商品企画の成功率向上新商品売上増加営業提案力向上

などの成果が生まれました。

情報共有の構造化

でした。

部門連携は個人の努力ではなく、組織の仕組みによって実現されることが分かりました。

ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。