部門間の連携が弱い企業の分析方法
部門間の連携不足は、多くの企業で起きている問題です。しかし、その原因は単純ではありません。
表面的にはコミュニケーション不足に見えることが多いですが、実際には組織構造の問題であることが多いです。
分析の基本
まず確認するのは、組織の役割です。
各部門がどの役割を担っているのか
どの業務を担当しているのか
を整理します。
比較分析
次に、業務プロセスを分析します。
顧客情報がどこで生まれるのか
どこで共有されるのか
どこで止まるのか
を確認します。
行動分析
部門連携の問題は、日常業務の行動に現れます。
例えば
会議の頻度
情報共有の方法
意思決定のプロセス
などです。
顧客体験分析
部門連携の問題は、顧客体験にも影響します。
営業とサポートの連携不足
商品とマーケティングのズレ
などが顧客体験の低下につながることがあります。
組織差分析
同じ企業の中でも、部門ごとの連携の強さには差があります。
成功しているプロジェクトと停滞しているプロジェクトを比較することで、連携の違いが見えてきます。
原因特定プロセス
部門連携の原因は、次の順序で特定します。
組織役割の整理
業務プロセス分析
情報共有の確認
意思決定プロセス分析
原因特定
このプロセスによって、連携不足の本当の原因を特定することができます。
ここで見えてきた違和感は、単体の問題ではなくテーマ全体の一部です。テーマ全体か相談入口へ進むと、より判断しやすくなります。