現場が再現されない会社の本当の原因

原因はひとつではない

再現性が弱いときは、教育、基準、観察、評価、引き継ぎ、店長の運用力など、複数の要素が重なっています。

特に大きいのは「行動の基準が曖昧」なこと

方針やスローガンはあっても、現場で何をどう行うかが行動レベルまで言葉になっていないと、各人の解釈で動くしかなくなります。

もう一つは「見て直す仕組みがない」こと

再現性は、やり方を決めるだけでは生まれません。実際にできているか観察し、ズレを戻す仕組みが必要です。