症状
ばらつきがどこから見え始めるかをつかむ
THEME OVERVIEW
現場が再現されない会社
接客・提案・運用のばらつきが大きく、現場で再現されない状態を、症状から比較、相談まで一つの流れで整理する現場テーマです。
このテーマの読み方
現場差を人の問題だけで終わらせず、症状から入り、ズレと型を通して、最後に相談へつなげる流れで読むと整理しやすくなります。
チェック
自社にどこまで当てはまるかを確認する
傾向
数字の散らばりから現場差を見る
見方
属人化ではなく再現構造として捉え直す
原因
どこが弱いと再現されないのかを分解する
ズレ
本部意図、現場解釈、実行、体験のズレを整理する
型
再現される会社の共通パターンを見る
事例
どこから整えると動き始めるかを知る
方法
自社で整理するときの進め方を押さえる
保存版
1枚で考える保存版フレームを持つ
比較
打ち手の違いを比べて優先順位を決める
相談
現場再現性整理レポートへ進む
このテーマで見たいこと
現場が再現されない状態を、教育不足という一言で済ませず、基準、観察、評価、定着まで含めて見ていきます。
見たいズレ
- 本部意図と現場解釈のズレ
- 行動基準と実行のズレ
- 評価と現場定着のズレ
- 社内運用と顧客体験のズレ
最後にたどり着きたいこと
どこを整えれば現場差が縮まり、再現される状態へ近づくのかを、判断材料として持てる状態です。