リピート率が低い店舗のチェックリスト
多くの企業は
「顧客は自然に戻ってくる」
と考えています。
しかし実際には
意図的に設計しなければリピートは生まれません。
一度チェックしてみてください。
この症状がある企業の特徴
- 新規集客に依存している
- リピート施策が弱い
- 顧客との関係が単発で終わる
チェックリスト
以下に当てはまるものはありませんか？
- リピート率を把握していない
- 次回来店の提案をしていない
- 接客がその場限りになっている
- 顧客情報を活用していない
- 店舗ごとに対応が違う
- 印象に残る接客が少ない
- 再来店の動機が設計されていない
- 満足度だけを見ている
- キャンペーン頼みになっている
- 関係性が継続していない
チェック結果の読み方
3つ以上該当する場合
リピート構造に問題があります。
5つ以上の場合
構造的にリピートが生まれない状態です。
多くの企業が陥る誤解
多くの企業は
「満足度を上げれば良い」
と考えます。
しかし
満足と再来店は別の問題です。
この症状の背景
背景には
- 体験設計の不足
- 行動設計の欠如
- 関係性設計の欠如
があります。
ここまでで分かること
- リピートは設計できる
- 満足だけでは足りない
- 構造の問題である
次に考えるべきこと
次に考えるべきは
「なぜ戻ってこないのか」
です。
このテーマをさらに整理したい場合は、テーマ全体を見るか、相談入口から現在地の整理に進んでください。