顧客がなぜ離れるかわからない会社
売上が落ちているわけではない。
顧客CX
公開テーマ一覧
この棚で公開しているテーマを、読み始めやすい順にまとめています。
リピート率が低い店舗とは
こんな状態ありませんか？・新規客は来るのにリピートしない・クーポンを出さないと再来店が増えない・顧客満足は高いはずなのに戻ってこない多くの企業は「商品や価格の問題」と考えます。
顧客CX
顧客満足度が改善しない企業とは
こんな状態ありませんか？・アンケートは取っているが改善しない・満足度向上施策を打っても変化がない・評価は横ばいのまま動かない多くの企業は「現場の意識が低い」と考えます。
顧客CX
顧客体験が店舗ごとに違う多店舗企業とは
こんな状態ありませんか？・同じブランドなのに店舗によって印象が違う・ある店舗は高評価、別の店舗はクレームが多い・リピート率が店舗ごとに大きく違う多くの企業は「店舗や人の違いだから仕方ない」と考えます。
CX店舗
顧客データを活用できない企業とは
こんな状態ありませんか？・顧客データは蓄積されている・CRMやPOSは導入している・しかし売上や改善に活かせていない多くの企業は「分析が足りない」と考えます。
DX顧客
顧客体験の設計がない企業とは
こんな状態ありませんか？・接客は現場任せになっている・ブランドはあるが体験がバラバラ・良い店舗と悪い店舗の差が大きい多くの企業は「現場が頑張れば良くなる」と考えます。
CX戦略
顧客の期待と提供価値がずれる企業とは
こんな状態ありませんか？・商品やサービスには自信がある・クレームは多くないが評価も上がらない・思ったほどリピートされない多くの企業は「価値は提供できている」と考えます。
CX
次に追加予定のテーマ
台帳には入っているものの、本文の整備がまだ浅いテーマです。公開済みテーマから先に厚くしつつ、この順で追加していく想定です。
新規客が定着しない店舗
台帳上では候補化されていますが、本文の整備は次段階で反映する想定です。
顧客